Можно ли дополнить отзыв на Wildberries

Мир Wildberries — это не только бескрайний океан товаров 🌊, но и бурлящий поток отзывов 💬. Отзывы покупателей — важнейший фактор успеха 🏆 для любого продавца на маркетплейсе. Они формируют репутацию бренда ✨, влияют на позиции в поиске 🔍 и, конечно же, вдохновляют (или, увы, отпугивают) потенциальных покупателей 👥.

В этой статье мы разберемся, как продавцу работать с отзывами на Wildberries: как ответить на вопрос покупателя 🤔, отредактировать уже опубликованный комментарий ✍️, а также что делать, если отзыв был удален ❌.

1. 🙋‍♂️ Отвечаем на отзывы: первый шаг к диалогу с покупателем
2. 🔄 Редактируем ответы: второй шанс все исправить
3. ❌ Удаляем отзывы: что нужно знать продавцу
4. 🕵️ Что делать, если Wildberries удалил отзыв
5. 🚫 Фейковые отзывы: игра не стоит свеч
6. ❓ Часто задаваемые вопросы о отзывах на Wildberries

🙋‍♂️ Отвечаем на отзывы: первый шаг к диалогу с покупателем

Получили новый отзыв или вопрос к товару❓ Не оставляйте его без внимания 👋! Своевременный и грамотный ответ — это отличный способ продемонстрировать заботу о клиентах 💖 и повысить их лояльность к вашему бренду.

Как ответить на отзыв на Wildberries?

1. Заходим в личный кабинет продавца 💻.
2. Открываем раздел «Отзывы и вопросы» 💬. Здесь вы увидите все отзывы и вопросы, оставленные к вашим товарам.
3. Выбираем нужный отзыв и нажимаем «Ответить» ✍️.
4. Пишем развернутый и информативный ответ: благодарим за положительный отзыв 👍, разбираемся в ситуации, если покупатель оставил негативный комментарий 👎, отвечаем на вопросы и предлагаем решение проблемы 🙌.
5. Нажимаем «Отправить» 🚀. Готово!

Важно помнить:

• ⏰ У вас есть 60 дней (2 месяца) с момента публикации отзыва, чтобы оставить свой ответ.
• ☝️ Отредактировать уже опубликованный ответ можно только один раз. Поэтому тщательно проверяйте текст перед отправкой!

🔄 Редактируем ответы: второй шанс все исправить

Допустили ошибку в ответе или хотите дополнить его новой информацией? Не беда! Wildberries дает продавцам возможность единожды отредактировать опубликованный комментарий.

Как отредактировать ответ на отзыв?

1. Открываем раздел «Отзывы и вопросы» 💬 в личном кабинете.
2. Переходим во вкладку «Архив» 🗃️.
3. Находим нужный отзыв.
4. Нажимаем на кнопку «Ответ» 💬.
5. Кликаем «Редактировать» ✍️ и вносим необходимые изменения.
6. Сохраняем отредактированный вариант.

Важно: функция редактирования доступна только в течение 60 дней с момента публикации первоначального ответа.

❌ Удаляем отзывы: что нужно знать продавцу

К сожалению, продавцы на Wildberries не могут самостоятельно удалять отзывы покупателей. Даже если вы урегулировали спор и клиент остался вами доволен, «стереть» негативный комментарий не получится.

Единственный способ удалить отзыв — это попросить об этом самого покупателя:

• 🙏 Свяжитесь с клиентом и попросите его удалить отзыв самостоятельно. Объясните, что вы учли его замечания и работали над улучшением сервиса.
• 🤝 Если покупатель согласится, ему нужно будет зайти в личный кабинет на Wildberries, открыть раздел «Отзывы и вопросы», найти нужный отзыв и нажать на кнопку «Удалить».

Важно: после удаления отзыва оставить новый комментарий к этому же товару будет невозможно.

🕵️ Что делать, если Wildberries удалил отзыв

Иногда Wildberries может самостоятельно удалять отзывы, которые кажутся маркетплейсу подозрительными (например, заказные отзывы). Если вы считаете, что ваш отзыв был удален ошибочно, вы можете обратиться в службу поддержки Wildberries и попробовать восстановить его.

Как восстановить удаленный отзыв?

1. Соберите доказательства: скриншоты отзыва, номер заказа, артикул товара.
2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries: это можно сделать через форму обратной связи в личном кабинете или написав в официальный чат.
3. Подробно опишите ситуацию: укажите, какой именно отзыв был удален, и почему вы считаете, что это было сделано ошибочно.
4. Приложите собранные доказательства.

Служба поддержки рассмотрит ваше обращение и примет решение о восстановлении отзыва.

🚫 Фейковые отзывы: игра не стоит свеч

Некоторые продавцы пытаются «накрутить» себе положительные отзывы, чтобы повысить свои позиции в поиске и привлечь больше покупателей. Однако, Wildberries активно борется с такими практиками. За накрутку отзывов можно получить штраф или даже блокировку аккаунта.

Помните: честная репутация гораздо ценнее нескольких «лишних» звездочек. Работайте над качеством своего товара и сервиса, и тогда положительные отзывы не заставят себя ждать!

❓ Часто задаваемые вопросы о отзывах на Wildberries

• Могу ли я удалить отрицательный отзыв о моем товаре?
• Самостоятельно — нет. Вы можете попросить об этом покупателя или обратиться в службу поддержки Wildberries, если считаете, что отзыв был удален ошибочно.
• Как долго сохраняется возможность редактирования ответа?
• Отредактировать ответ на отзыв можно в течение 60 дней с момента его публикации.
• Что делать, если я не согласен с отрицательным отзывом?
• Не вступайте в конфликт с покупателем. Спокойно и вежливо ответьте на его замечания, постарайтесь решить проблему и сохранить позитивный настрой.
• Как получить больше положительных отзывов?
• Продавайте качественные товары, предоставляйте отличный сервис, своевременно отвечайте на вопросы покупателей и решайте возникающие проблемы.