Сколько берет Озон за возврат

Онлайн-шопинг прочно вошел в нашу жизнь, предлагая удобство и огромный выбор. 🛍️ Однако, иногда возникают ситуации, когда приобретенный товар не оправдывает ожиданий или попросту не подходит. 🤔 В таких случаях на помощь приходит возможность вернуть товар продавцу.

Ozon, как один из лидеров рынка e-commerce в России, предоставляет своим покупателям прозрачную и удобную систему возврата товаров. Давайте разберемся во всех ее тонкостях, чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно, совершая покупки на Ozon.

1. Когда можно вернуть товар на Ozon? 🗓️
2. Сколько стоит вернуть товар на Ozon? 💸
3. Как оформить возврат товара на Ozon? 📝
4. Возврат товара, купленного в рассрочку 💳
5. Возврат товара из-за рубежа 🌎
6. Полезные советы по возврату товаров на Ozon 👍
7. Заключение
8. FAQ ❓

Когда можно вернуть товар на Ozon? 🗓️

Ozon предоставляет своим клиентам несколько вариантов возврата товара:

• Возврат в течение 7 дней с момента получения. Эта опция доступна для товаров ненадлежащего качества (брак, повреждения) или в случае, если вам доставили не тот товар, который вы заказывали.
• Возврат в течение 14 дней с момента получения (для клиентов Ozon Premium — 2 месяца). В течение этого срока вы можете вернуть практически любой товар, если он вам не подошел, даже если с ним все в порядке.
• Возврат в течение гарантийного срока. Если в течение гарантийного срока, установленного производителем, выявился брак товара, вы имеете право вернуть его на Ozon.

Сколько стоит вернуть товар на Ozon? 💸

Стоимость возврата товара на Ozon зависит от нескольких факторов:

1. Причина возврата:

• Брак, несоответствие заказу: В этом случае Ozon берет на себя расходы по возврату. Вам нужно будет лишь оформить заявку на возврат в личном кабинете, и курьер бесплатно заберет товар.
• Отказ от качественного товара: В случае, если товар надлежащего качества, но вам просто не подошел (размер, цвет, фасон и т.д.), стоимость возврата будет рассчитываться по одному из следующих тарифов:
• Фиксированная плата: 20 рублей за каждую единицу товара в заказе.
• Оплата за вес: 19 рублей за каждый килограмм веса товара (с точностью до 0,1 кг), но не менее 5 рублей и не более 500 рублей за один товар.

2. Способ доставки: Стоимость возврата может варьироваться в зависимости от выбранного вами способа доставки (курьерская служба, пункт выдачи заказов, почта России).

Важно! Сохраняйте чек за упаковку и отправку товара, если вы возвращаете товар с браком или вам доставили не тот товар. Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon для компенсации этих расходов.

Как оформить возврат товара на Ozon? 📝

Процесс оформления возврата на Ozon максимально прост и понятен:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении Ozon.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Выберите заказ, содержащий товар, который вы хотите вернуть.
4. Нажмите кнопку «Вернуть товар».
5. Укажите причину возврата, выбрав соответствующий пункт из предложенного списка.
6. Заполните форму возврата, указав все необходимые данные.
7. Выберите удобный способ возврата (курьер, пункт выдачи, почта).
8. Отслеживайте статус заявки на возврат в личном кабинете.

Обычно заявка на возврат обрабатывается в течение 3 рабочих дней. ⏳ После одобрения заявки у вас будет 7 дней на то, чтобы передать товар курьеру или отправить его выбранным вами способом.

Возврат товара, купленного в рассрочку 💳

Если вы приобрели товар в рассрочку, но по какой-то причине решили его вернуть, вы можете сделать это на общих основаниях.

Важно! При возврате товара, купленного в рассрочку, вам вернут полную стоимость товара, включая стоимость услуги "Ozon Рассрочка". Отслеживать возврат денежных средств можно в личном кабинете, в разделе «Баланс средств».

Возврат товара из-за рубежа 🌎

Отмена заказа с доставкой из-за рубежа имеет свои особенности. Подробную информацию о том, как вернуть товар, приобретенный на Ozon Global, вы можете найти в разделе "Ozon из-за рубежа" на сайте или в мобильном приложении.

Полезные советы по возврату товаров на Ozon 👍

• Внимательно осматривайте товар при получении. Это поможет избежать недоразумений и своевременно обнаружить возможные дефекты.
• Сохраняйте упаковку товара в течение всего срока, в который возможен возврат.
• Фотографируйте товар, если вы обнаружили брак или повреждения. Это может потребоваться для подтверждения вашей претензии.
• Оформляйте заявку на возврат через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Ozon. Это самый быстрый и удобный способ.
• Сохраняйте чеки, подтверждающие расходы на упаковку и отправку товара, если вы возвращаете товар с браком или вам доставили не тот товар.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon, если у вас возникли вопросы или сложности с возвратом товара.

Заключение

Ozon стремится создать максимально комфортные условия для своих покупателей, и система возврата товаров — неотъемлемая часть этого стремления. Зная свои права и следуя простым рекомендациям, вы сможете без проблем вернуть товар на Ozon и получить обратно свои деньги.

FAQ ❓

1. Нужно ли платить за возврат товара надлежащего качества?

Да, если вы отказываетесь от товара надлежащего качества, вам нужно будет оплатить стоимость возврата.

2. Можно ли вернуть товар, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения (для клиентов Ozon Premium — 2 месяца), если он вам не подошел, даже если с ним все в порядке.

3. Кто оплачивает обратную доставку при возврате бракованного товара?

Ozon берет на себя расходы по обратной доставке, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества.

4. Как быстро вернут деньги за возвращенный товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, который вы использовали при покупке товара. Обычно деньги поступают на ваш счет в течение 3-10 рабочих дней.

5. Куда обращаться, если возникли проблемы с возвратом товара?

Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте.