Как вернуть товар на Wildberries если уже забрал его домой
Wildberries — настоящий гигант онлайн-шопинга, предлагающий огромный ассортимент товаров 🛒. Иногда, получив долгожданную посылку, мы понимаем, что вещь не подошла по размеру, цвету или просто не оправдала ожиданий 😔. Что делать в такой ситуации? К счастью, Wildberries предоставляет возможность вернуть товар, даже если вы уже забрали его домой. Давайте разберемся, как это сделать правильно и без лишних хлопот 👍.
- Возврат товара на Wildberries: ваши права и возможности
- Способы возврата товара на Wildberries
- Бесплатный возврат на Wildberries: миф или реальность
- Товары, которые нельзя вернуть на Wildberries
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Полезные советы по возврату товара на Wildberries
- Заключение
Возврат товара на Wildberries: ваши права и возможности
Закон «О защите прав потребителей» и внутренние правила Wildberries дают покупателю право вернуть неподошедший товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это касается большинства товаров, за исключением некоторых категорий, о которых мы поговорим позже.
Важно: товар должен быть новым, неиспользованным, со всеми этикетками, ярлыками и в оригинальной упаковке. Сохраняйте чек или другой документ, подтверждающий покупку на Wildberries.
Способы возврата товара на Wildberries
Существует два основных способа вернуть товар на Wildberries:
- Возврат через пункт выдачи заказов:
- Найдите ближайший пункт выдачи Wildberries. Вы можете сделать это на сайте или в мобильном приложении Wildberries.
- Возьмите с собой:
- Товар в надлежащем виде (с этикетками, в упаковке)
- Паспорт
- Заявление на возврат (можно заполнить на месте или скачать бланк на сайте Wildberries)
- Обратитесь к сотруднику пункта выдачи, он поможет оформить возврат.
Плюсы: бесплатно, быстро, просто.
Минусы: нужно ехать в пункт выдачи.
- Возврат курьером:
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries.
- Выберите раздел «Мои заказы» и найдите нужный товар.
- Нажмите кнопку «Вернуть товар» и выберите опцию «Вызвать курьера».
- Укажите удобное время и адрес для приезда курьера.
- Подготовьте товар к возврату и передайте его курьеру вместе с заполненным заявлением.
Плюсы: удобно, не нужно никуда ехать.
Минусы: платно (стоимость зависит от региона), нужно дождаться курьера.
Бесплатный возврат на Wildberries: миф или реальность
До недавнего времени Wildberries радовал многих покупателей бесплатным возвратом товаров. К сожалению, сейчас эта опция доступна не всем 😭. Wildberries ввел систему, при которой бесплатный возврат доступен покупателям с высоким процентом выкупа. Это значит, что если вы часто заказываете товары на Wildberries и выкупаете большую часть заказов, то, скорее всего, вы сможете вернуть неподошедшую вещь бесплатно. В противном случае за возврат придется заплатить.
Товары, которые нельзя вернуть на Wildberries
Важно помнить, что не все товары подлежат возврату и обмену. Согласно законодательству РФ, нельзя вернуть следующие категории товаров:
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, расчески и т.д.)
- Косметику и парфюмерию
- Лекарственные препараты
- Нижнее белье, чулочно-носочные изделия
- Ювелирные украшения
- Товары для новорожденных (соски, бутылочки)
- Технически сложные товары, бывшие в употреблении
- Продукты питания
- Растения и животные
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили брак или дефект товара, вы имеете право вернуть его в течение всего гарантийного срока. В этом случае Wildberries обязан принять товар и вернуть вам деньги или заменить его на аналогичный товар надлежащего качества.
Важно: сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и факт наличия брака (фото, видео).
Полезные советы по возврату товара на Wildberries
- Внимательно осматривайте товар при получении, чтобы убедиться в его качестве и соответствии заказу.
- Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку на Wildberries.
- Если вы решили вернуть товар, сделайте это как можно скорее, не дожидаясь окончания срока возврата.
- Тщательно упакуйте товар перед отправкой, чтобы избежать его повреждения при транспортировке.
- Если у вас возникли сложности с возвратом товара, обратитесь в службу поддержки Wildberries.
Заключение
Возврат товара на Wildberries — процедура несложная, если знать свои права и правила маркетплейса. Главное — внимательно проверять товар при получении, сохранять все документы и действовать оперативно. В случае возникновения вопросов или сложностей, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Wildberries — они всегда готовы помочь!
