Как связаться с владельцем на Букинге

Booking.com — популярный сервис для бронирования жилья по всему миру 🌎. Он предлагает огромный выбор вариантов размещения 🏨🏡🏘️, удобный интерфейс и, как правило, выгодные цены. Однако, в процессе бронирования или проживания могут возникнуть вопросы или непредвиденные ситуации, требующие связи с владельцем жилья или службой поддержки Booking.com.

В этой статье мы подробно разберем все возможные способы связи с Booking.com и владельцами жилья, чтобы вы могли быстро и эффективно решить любой вопрос.

1. Как связаться с владельцем жилья через Booking.com 💬
2. 1. Чат с отелем 💬
3. 2. Сообщения Booking.com 📩
4. Как связаться со службой поддержки Booking.com 💁‍♀️💁‍♂️
5. 1. Телефон 📞
6. 2. Электронная почта 📧
7. 3. Форма обратной связи на сайте 💻
8. Что делать, если на Booking.com обманули 🤔
9. Полезные советы 💡
10. Выводы
11. FAQ ❓

Как связаться с владельцем жилья через Booking.com 💬

Существует несколько способов связаться с владельцем жилья, забронированного через Booking.com. Выбор способа зависит от срочности вопроса и ваших личных предпочтений.

1. Чат с отелем 💬

Самый быстрый и удобный способ связаться с владельцем жилья — воспользоваться чатом Booking.com.

Как найти чат:

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Booking.com.
2. Перейдите в раздел «Бронирования».
3. Выберите нужное бронирование.
4. Найдите кнопку «Связаться с отелем» или иконку с тремя точками, обычно расположенную справа от информации о бронировании.
5. В открывшемся меню выберите «Чат с отелем».

В чате вы можете задать вопросы о времени заезда и выезда, наличии дополнительных услуг, особенностях местоположения и любые другие вопросы, касающиеся вашего проживания.

Преимущества чата:

• Быстрота: сообщения доставляются мгновенно.
• Удобство: чат доступен в любое время суток.
• История переписки: вы всегда можете вернуться к предыдущим сообщениям.

2. Сообщения Booking.com 📩

Если ваш вопрос не срочный, вы можете отправить сообщение владельцу жилья через специальный раздел «Сообщения» на Booking.com.

Как отправить сообщение:

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Booking.com.
2. Перейдите в раздел «Сообщения».
3. Выберите "Сообщения от Booking.com".
4. Нажмите «Посмотреть способы связи».
5. Выберите тему вашего сообщения (например, «Заезд и выезд», «Условия бронирования», «Особые пожелания»).
6. При необходимости уточните подзаголовок.
7. Нажмите «Посмотреть все способы связи», а затем «Написать».
8. Напишите ваше сообщение и нажмите «Отправить».

Преимущества раздела «Сообщения»:

• Структурированность: выбор темы и подзаголовка помогает сформулировать ваш запрос.
• Хранение истории: все сообщения сохраняются в вашем аккаунте.
• Возможность прикреплять файлы: вы можете отправить фотографии или документы, если это необходимо.

Важно! Время ответа на сообщения может варьироваться в зависимости от владельца жилья. Обычно ответ поступает в течение 24 часов.

Как связаться со службой поддержки Booking.com 💁‍♀️💁‍♂️

Если у вас возникли проблемы, требующие вмешательства Booking.com (например, вам необходимо отменить бронирование из-за форс-мажорных обстоятельств, у вас возник спор с владельцем жилья, вы столкнулись с техническими неполадками на сайте), вы можете обратиться в службу поддержки.

1. Телефон 📞

Самый быстрый способ связаться со службой поддержки Booking.com — позвонить по телефону.

Номера телефонов Booking.com:

• Для международных звонков на русском языке: +44 20 3320 2612
• Служба поддержки клиентов: 499 271-87-36
• Служба поддержки отелей: 499 271-87-38

Важно! Время ожидания ответа оператора может быть различным в зависимости от загруженности линии.

2. Электронная почта 📧

Вы также можете отправить письмо в службу поддержки Booking.com по адресу customer.service@booking.com.

В письме обязательно укажите:

• Номер вашего бронирования.
• ФИО, на которое оформлено бронирование.
• Даты поездки.
• Название объекта размещения.
• Подробное описание вашей проблемы.

Важно! Ответ на письмо может занять больше времени, чем ответ по телефону.

3. Форма обратной связи на сайте 💻

На сайте Booking.com есть форма обратной связи, с помощью которой вы можете отправить запрос в службу поддержки.

Как найти форму обратной связи:

1. Прокрутите страницу сайта Booking.com вниз.
2. В футере сайта найдите раздел «Служба поддержки».
3. Выберите «Связаться с нами».

Преимущества формы обратной связи:

• Структурированность: форма помогает сформулировать ваш запрос.
• Возможность прикрепить файлы: вы можете отправить фотографии или документы, подтверждающие вашу проблему.

Что делать, если на Booking.com обманули 🤔

К сожалению, иногда на Booking.com можно столкнуться с недобросовестными владельцами жилья. Если вы считаете, что вас обманули, необходимо действовать быстро и решительно.

Что делать:

1. Соберите доказательства: сделайте фотографии или видео, подтверждающие обман (например, несоответствие описания жилья реальности, отсутствие обещанных удобств).
2. Попробуйте урегулировать вопрос с владельцем жилья мирным путем: свяжитесь с ним через чат Booking.com или по телефону.
3. Если мирно решить вопрос не удалось, обратитесь в службу поддержки Booking.com: подробно опишите ситуацию, приложите собранные доказательства.
4. Если Booking.com не сможет вам помочь, обратитесь в правоохранительные органы (полицию) или в Роспотребнадзор.

Полезные советы 💡

• Внимательно читайте отзывы о жилье перед бронированием: отзывы помогут вам составить объективное мнение о владельце жилья и условиях проживания.
• Сохраняйте все переписки с владельцем жилья и Booking.com: они могут пригодиться вам в случае возникновения спорных ситуаций.
• Не бойтесь отстаивать свои права: Booking.com защищает своих клиентов и всегда старается помочь в решении проблем.

Выводы

Booking.com предоставляет разные способы связи с владельцами жилья и службой поддержки. Выбирайте наиболее удобный для вас вариант и не стесняйтесь обращаться за помощью, если у вас возникли вопросы или проблемы.

FAQ ❓

• Как быстро отвечает служба поддержки Booking.com?

Время ответа может варьироваться в зависимости от загруженности операторов. Обычно ответ поступает в течение нескольких часов.

• Можно ли связаться с Booking.com в WhatsApp?

На данный момент Booking.com не предоставляет возможности связи через WhatsApp.

• Что делать, если я не могу найти кнопку «Связаться с отелем»?

Возможно, владелец жилья отключил эту функцию. В этом случае вы можете попробовать связаться с ним через раздел «Сообщения» на Booking.com.

• Как я узнаю, что мое сообщение в чате Booking.com прочитано?

Обычно в чате Booking.com отображается статус сообщения (доставлено, прочитано).

• Что делать, если я не могу дозвониться в службу поддержки Booking.com?

Попробуйте позвонить позже или воспользоваться другим способом связи (электронная почта, форма обратной связи).