Как отказаться от товара в Леруа Мерлен

Покупка товаров для дома и ремонта — дело ответственное, требующее внимания и тщательного выбора. Иногда, даже после долгих раздумий и сравнений, приобретенный товар может не подойти, оказаться ненужным или не соответствовать ожиданиям. В таких случаях на помощь приходит процедура возврата, и магазин Леруа Мерлен предоставляет своим покупателям возможность вернуть или обменять товар в соответствии с законодательством РФ. В этой статье мы подробно разберем все нюансы возврата товаров в Леруа Мерлен, чтобы вы чувствовали себя уверенно и защищено при совершении покупок.

1. Возврат товара надлежащего качества 👍
2. Если вы оплачивали покупку картой, то возврат денежных средств будет осуществлен на ту же карту. 💳
3. Возврат товара по Сервисной карте Леруа Мерлен 💳
4. Отмена онлайн-заказа 💻
5. Возврат товара ненадлежащего качества 👎
6. Претензия в Леруа Мерлен 📝
7. Сроки хранения товара 📦
8. Возврат кухни 🍽️
9. FAQ: Часто задаваемые вопросы ❓

Возврат товара надлежащего качества 👍

Вернуть товар, который вам просто не подошел — по цвету, размеру, функционалу — можно в течение 100 дней с момента покупки. 🗓️ Важно, чтобы товар сохранил свой первоначальный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки.

Для возврата вам потребуется:

• Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату (например, выписка из банка).
• Паспорт для оформления заявления на возврат.

Если вы оплачивали покупку картой, то возврат денежных средств будет осуществлен на ту же карту. 💳

Важно! ☝️ Некоторые категории товаров не подлежат возврату, если они относятся к товарам надлежащего качества. Полный перечень таких товаров можно найти на сайте Леруа Мерлен или уточнить у сотрудников магазина.

Возврат товара по Сервисной карте Леруа Мерлен 💳

Сервисная карта Леруа Мерлен предоставляет своим владельцам ряд преимуществ, в том числе и упрощенную процедуру возврата товара.

Преимущества возврата по Сервисной карте:

• Не требуется чек: вам не нужно искать и предоставлять кассовый чек, достаточно предъявить Сервисную карту, которая использовалась при покупке.
• Увеличенный срок возврата: для владельцев Сервисной карты срок возврата товара надлежащего качества продлевается до 1 года с даты покупки.

Важно! ☝️ Для возврата товара по Сервисной карте необходимо, чтобы карта была предъявлена при покупке.

Отмена онлайн-заказа 💻

Если вы оформили заказ на сайте или в мобильном приложении Леруа Мерлен, но передумали его получать, то его можно отменить в любое время до момента получения.

Для отмены заказа:

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении.
2. Выберите нужный заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ».

После нажатия на кнопку заказ будет отменен, а товары вернутся на склад. 📦 Если вы сделали предоплату, то денежные средства вернутся на ваш счет в течение 10 календарных дней.

Возврат товара ненадлежащего качества 👎

Если вы обнаружили брак или дефект в приобретенном товаре, то вы имеете право вернуть его в магазин и потребовать:

• Замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.
• Замены на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Для возврата товара ненадлежащего качества вам потребуется:

• Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
• Паспорт для оформления заявления.
• Сам товар с выявленными недостатками.

Совет: 💡 Перед обращением в магазин рекомендуется сфотографировать дефект товара и написать претензию в свободной форме, подробно описав выявленные недостатки. Это ускорит процесс рассмотрения вашего обращения.

Важно! ☝️ Сроки возврата и обмена товара ненадлежащего качества зависят от характера дефекта и могут быть установлены только после проведения экспертизы.

Претензия в Леруа Мерлен 📝

Если у вас возникли проблемы с товаром или обслуживанием в Леруа Мерлен, вы можете обратиться с претензией.

Существует несколько способов подачи претензии:

• По телефону горячей линии: 8 800 700-00-99 ☎️
• Написать в онлайн-чат на сайте или в мобильном приложении. 💬
• Отправить электронное письмо на адрес: online@leroymerlin.ru (mailto:online@leroymerlin.ru) 📧
• Лично обратиться в любой магазин Леруа Мерлен.

В претензии необходимо указать:

• Ваши данные: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
• Дату и номер заказа (при наличии).
• Описание проблемы: подробно опишите, что именно вас не устраивает.
• Ваши требования: укажите, чего вы хотите добиться (возврат, обмен, компенсация).

К претензии можно приложить фотографии или видеоматериалы, подтверждающие вашу позицию.

Леруа Мерлен обязуется рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения.

Сроки хранения товара 📦

Если вы оформили заказ в Леруа Мерлен, но не можете забрать его в день покупки, то для вас предусмотрен срок хранения.

Стандартный срок хранения товара составляет 7 дней. 📅 В случае необходимости вы можете продлить срок хранения, обратившись на горячую линию или к сотрудникам магазина.

Важно! ☝️ Если вы не заберете заказ в течение срока хранения, он будет аннулирован. В случае предоплаты денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 10 календарных дней.

Возврат кухни 🍽️

Кухни, приобретенные в Леруа Мерлен, также подлежат возврату и обмену на общих основаниях.

Важно! ☝️ Возврат кухни возможен только в том случае, если она не была собрана и сохранила свой товарный вид, упаковку и все комплектующие.

В случае обнаружения брака или дефектов в кухонном гарнитуре вы можете рассчитывать на:

• Замену бракованных деталей.
• Ремонт силами сервисного центра Леруа Мерлен.
• Скидку на покупку.
• Возврат денежных средств.

FAQ: Часто задаваемые вопросы ❓

1. Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен, если он не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 100 дней с момента покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки.

2. Нужно ли платить за экспертизу, если я возвращаю товар ненадлежащего качества?

Нет, проведение экспертизы для проверки качества товара является бесплатным для покупателя.

3. Можно ли вернуть товар в Леруа Мерлен без чека?

Да, вернуть товар без чека можно при наличии Сервисной карты, которая была использована при покупке.

4. В течение какого времени вернут деньги за возвращенный товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и может занять до 10 рабочих дней.

5. Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине, в обычный магазин Леруа Мерлен?

Да, вы можете вернуть товар, купленный онлайн, в любой магазин Леруа Мерлен.

6. Что делать, если Леруа Мерлен отказывается принимать товар обратно?

Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Помните, что знание своих прав и правил возврата товаров в Леруа Мерлен поможет вам избежать неприятных ситуаций и совершать покупки с удовольствием и уверенностью! 😊