Кто может удалить отзыв на Яндекс Картах

Отзывы на Яндекс Картах — мощный инструмент, влияющий на репутацию бизнеса. Положительные отзывы привлекают клиентов, а негативные могут отпугнуть. Важно понимать, как работать с отзывами, чтобы поддерживать положительный имидж компании.

В этой статье мы подробно разберем, как удалить свой отзыв или ответ, как пожаловаться на чужой отзыв, а также почему Яндекс может удалить отзыв или отклонить публикацию.

1. 🗑️ Удаление собственных отзывов и ответов
2. 🚩 Пожаловаться на чужой отзыв
3. 🛡️ Модерация отзывов на Яндекс Картах
4. 💡 Советы по работе с отзывами
5. ❓ Часто задаваемые вопросы

🗑️ Удаление собственных отзывов и ответов

Иногда возникает необходимость удалить свой отзыв или ответ на Яндекс Картах.

Возможно, вы:

• ошиблись компанией;
• изменили свое мнение;
• хотите переписать отзыв, сделав его более информативным.

Удалить свой отзыв или ответ очень просто:

1. Найдите нужный отзыв или ответ. Откройте Яндекс Карты и перейдите на страницу компании, где вы оставили отзыв.
2. Найдите свой отзыв или ответ. Просмотрите список отзывов и найдите тот, который хотите удалить.
3. Нажмите на кнопку «Удалить». В правом верхнем углу карточки отзыва или ответа вы увидите три точки. Нажмите на них и выберите опцию «Удалить».

Важно помнить: удаление отзыва — действие необратимое. После удаления восстановить его будет невозможно.

🚩 Пожаловаться на чужой отзыв

К сожалению, не все пользователи оставляют объективные и правдивые отзывы. Иногда можно столкнуться с недобросовестной конкуренцией, оскорблениями или ложной информацией.

Яндекс Карты предлагают механизм жалоб для борьбы с такими ситуациями:

1. Авторизуйтесь в Яндекс Справочнике. Для отправки жалобы вам необходимо войти в свой аккаунт Яндекса, связанный с вашей компанией.
2. Перейдите в раздел «Отзывы». В Яндекс Справочнике найдите раздел «Отзывы» — там отображаются все отзывы, оставленные о вашей компании.
3. Найдите отзыв, на который хотите пожаловаться. Внимательно изучите список отзывов и найдите тот, который нарушает правила Яндекса.
4. Нажмите на значок «Пожаловаться». В правом верхнем углу карточки отзыва вы увидите значок восклицательного знака — это кнопка «Пожаловаться».
5. Укажите причину жалобы. Яндекс предлагает список нарушений, из которого нужно выбрать наиболее подходящее.
6. Опишите ситуацию. В поле для комментариев подробно опишите, почему вы считаете отзыв нарушающим правила.

Яндекс рассматривает жалобы вручную, поэтому важно предоставить максимально полную информацию.

Жалоба может быть отклонена, если:

• нарушение правил не подтвердится;
• предоставленных доказательств будет недостаточно.

🛡️ Модерация отзывов на Яндекс Картах

Яндекс Карты стремятся обеспечить достоверность информации, поэтому все отзывы проходят модерацию.

Существует два этапа модерации:

1. Автоматическая проверка. Алгоритмы анализируют текст отзыва, историю действий пользователя и другие факторы, чтобы выявить подозрительные отзывы.
2. Ручная проверка. Если автоматическая проверка выявляет нарушения или возникают сомнения в достоверности отзыва, он отправляется на ручную модерацию.

Отзыв может быть удален, если:

• он содержит нецензурную лексику, оскорбления, угрозы;
• он рекламирует товары или услуги;
• он не относится к компании или месту, о котором идет речь;
• он дублирует ранее опубликованный отзыв;
• он написан от лица сотрудника компании или конкурента;
• он содержит ложную информацию.

Отзыв может быть отклонен, если:

• он написан с нового аккаунта без истории действий на Яндексе;
• он содержит много орфографических и грамматических ошибок;
• он написан слишком эмоционально и не содержит конкретной информации;
• заказ, о котором идет речь в отзыве, не был оформлен через Яндекс Услуги.

💡 Советы по работе с отзывами

1. Стимулируйте клиентов оставлять отзывы. Предложите клиентам оставить отзыв после посещения вашего заведения или использования ваших услуг.
2. Отвечайте на отзывы. Благодарите за положительные отзывы и отвечайте на негативные, стараясь решить проблему клиента.
3. Следите за своей репутацией. Регулярно проверяйте отзывы о вашей компании и оперативно реагируйте на негатив.
4. Соблюдайте правила Яндекс Карт. Пишите честные отзывы, не используйте нецензурную лексику и не пытайтесь искусственно повысить свой рейтинг.

❓ Часто задаваемые вопросы

• Как долго Яндекс рассматривает жалобы на отзывы?

Обычно Яндекс рассматривает жалобы в течение нескольких рабочих дней.

• Можно ли удалить отзыв конкурента, если он оставил его с фейкового аккаунта?

Да, если у вас есть доказательства того, что отзыв фейковый и оставлен конкурентом, вы можете подать жалобу в Яндекс.

• Что делать, если Яндекс отклонил мой отзыв?

Убедитесь, что ваш отзыв соответствует правилам Яндекс Карт, и попробуйте отправить его еще раз.

• Как узнать, прошел ли мой отзыв модерацию?

Обычно отзыв публикуется в течение суток после модерации. Если ваш отзыв не появился на странице компании в течение этого времени, значит, он не прошел модерацию.

Как убрать все сохраненные Пароли