Какие вещи не подлежат возврату Озон

Онлайн-шопинг прочно вошел в нашу жизнь, предлагая удобство и огромный выбор 💻🛒. Однако, даже при покупке на проверенных маркетплейсах, таких как Ozon, могут возникнуть ситуации, когда приобретенный товар нужно вернуть 🤔. Важно знать свои права и понимать, в каких случаях возврат возможен, а в каких — нет 🙅.

В этой статье мы подробно разберем, какие товары на Ozon не подлежат возврату, а какие можно вернуть без лишних хлопот. Вы узнаете о нюансах законодательства, регламентирующих дистанционную торговлю, а также о том, как действовать, если ваши права нарушаются.

1. Товары, которые нельзя вернуть на Ozon 🚫
2. Когда можно вернуть товар на Ozon ✅
3. Важно!
4. Как вернуть товар на Ozon: пошаговая инструкция 🔄
5. Важно!
6. Что делать, если Ozon отказывает в возврате товара? 🙅
7. Важно!
8. Подводя итоги 📝
9. Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❔

Товары, которые нельзя вернуть на Ozon 🚫

Существуют категории товаров, возврат которых ограничен законодательством или правилами самого маркетплейса. К ним относятся:

1. Товары с индивидуально-определенными свойствами:

• Предметы, изготовленные по индивидуальному заказу с учетом ваших пожеланий: одежда по индивидуальным меркам 🧵, мебель нестандартных размеров 🛋️, ювелирные изделия с гравировкой 💍, фотообои с вашим изображением🖼️ и т.д.
• Товары, которые были специально изменены или доработаны по вашей просьбе: установка дополнительного оборудования на технику 💻, нанесение рисунка на чехол для телефона 📱, тонировка стекол автомобиля 🚗.

2. Цифровые товары:

• Электронные книги 📚, программное обеспечение 💻, игры 🎮, музыкальные треки 🎧, онлайн-курсы 🎓 и другие виды цифрового контента, если вы уже начали их использовать (например, скачали файл или активировали код).

3. Товары, отпускаемые на метраж:

• Ткани 🧵, ковровые покрытия 🛋️, линолеум, пленка, кабель 🔌 и другие товары, которые измеряются и отрезаются в соответствии с вашими потребностями.
• Важно! Если товар был приобретен в заводской упаковке с указанием точной длины или площади, то он не считается отпускаемым на метраж и подлежит возврату.

4. Товары из списка, утвержденного Правительством РФ:

• К этой категории относятся лекарственные препараты 💊, предметы личной гигиены 🧴, детские товары (соски, бутылочки), нижнее белье 👙, парфюмерия 🪽 и косметика 💄, бытовая химия, животные и растения 🐈🌳.
• Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.

Когда можно вернуть товар на Ozon ✅

В остальных случаях, если товар не подошел вам по цвету, фасону, размеру, комплектации или другим характеристикам, вы имеете полное право вернуть его на Ozon в течение 30 дней с момента получения заказа.

Важно!

• Товар должен быть новым, не бывшим в употреблении, с сохраненными этикетками, ярлыками, упаковкой и товарным видом.
• Сохраните все документы, подтверждающие покупку: чек, накладную, гарантийный талон.

Преимущества Ozon Premium:

• Подписчики Ozon Premium могут вернуть товары в течение 60 дней с момента получения.

Как вернуть товар на Ozon: пошаговая инструкция 🔄

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon или в мобильном приложении.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите заказ, который хотите вернуть.
3. Нажмите на кнопку «Вернуть товар» и укажите причину возврата.
4. Выберите удобный для вас способ возврата: курьером или в пункт выдачи заказов Ozon.
5. Распечатайте заявление на возврат или заполните его в пункте выдачи.
6. Передайте товар сотруднику Ozon вместе с заявлением и документами, подтверждающими покупку.

Важно!

• Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата для выбранного вами способа.
• Сроки возврата денежных средств зависят от способа оплаты и могут составлять до 10 рабочих дней.

Что делать, если Ozon отказывает в возврате товара? 🙅

Если продавец отклонил ваш запрос на возврат, не отчаивайтесь! У вас есть право оспорить это решение.

Как действовать:

1. В первую очередь, попробуйте решить вопрос мирным путем, связавшись с службой поддержки Ozon. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые доказательства.
2. Если договориться не удалось, вы можете открыть спор в личном кабинете на сайте Ozon в течение 5 календарных дней.
3. Ozon рассмотрит ваше обращение и примет решение в течение 3 календарных дней.

Важно!

• Сохраняйте всю переписку с продавцом и Ozon, а также скриншоты страниц с описанием товара на момент покупки. Эти материалы могут понадобиться вам в качестве доказательств при обращении в Роспотребнадзор или суд.

Подводя итоги 📝

Покупки на Ozon — это удобно и выгодно, но важно знать свои права и быть готовым к различным ситуациям. Внимательно изучайте описание товара, условия возврата и не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Ozon, если у вас возникли вопросы.

Помните, что знание — сила! 💪 Будьте внимательны и удачных вам покупок!

Часто задаваемые вопросы (FAQ) ❔

1. Можно ли вернуть товар на Ozon, если он мне просто не понравился?

Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 30 дней, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид.

2. Нужно ли платить за возврат товара на Ozon?

Стоимость возврата зависит от причины возврата, категории товара, способа доставки и вашего региона. Подробную информацию вы можете найти на сайте Ozon в разделе «Помощь».

3. Как долго ждать возврата денег за товар?

Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и может составлять до 10 рабочих дней.

4. Что делать, если я потерял чек за покупку на Ozon?

Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon и запросить дубликат чека. Также вы можете предоставить другие документы, подтверждающие покупку, например, выписку из банка.