Как написать в Алиэкспресс что товар не пришел

Заказывать товары на AliExpress — это удобно и выгодно 🛍️. Но что делать, если долгожданная посылка так и не пришла 🤔? Не паникуйте! Существуют проверенные способы вернуть свои деньги и восстановить справедливость 💪. В этой статье мы подробно разберем, как действовать в подобных ситуациях, как связаться с продавцом 💬 и открыть спор на AliExpress 🛡️.

1. 📧 Как написать продавцу на AliExpress
2. 🥊 Как открыть спор на AliExpress
3. 🕵️‍♀️ Что делать, если посылка с AliExpress не отслеживается
4. ⏳ Что делать, если срок защиты покупателя истекает
5. 🕵️‍♂️ Как доказать, что посылка не пришла
6. 💡 Полезные советы
7. 🏁 Заключение
8. ❓ Часто задаваемые вопросы

📧 Как написать продавцу на AliExpress

Прежде чем бить тревогу, стоит связаться с продавцом 🤝. Возможно, посылка просто задерживается, и он сможет прояснить ситуацию 🤔.

Как найти контакт продавца:

1. Зайдите в свой профиль на AliExpress.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Сообщение продавцу».

О чем написать продавцу:

• Вежливо объясните, что посылка не пришла в срок ⏳.
• Укажите номер заказа 🔢.
• Попросите проверить информацию о доставке 📦.

Важно! Сохраняйте скриншоты переписки с продавцом — они могут пригодиться в случае открытия спора 📑.

🥊 Как открыть спор на AliExpress

Если продавец не отвечает или не может решить проблему с доставкой, пора открывать спор ⚔️.

Когда можно открыть спор:

• Товар не доставлен в срок. Срок доставки указан на странице товара. Отсчет начинается с момента отправки заказа продавцом.
• Товар пришел поврежденным или не соответствует описанию. В этом случае к спору нужно приложить фото и видео доказательства 📸.

Как открыть спор:

1. Зайдите в раздел «Мои заказы».
2. Найдите нужный заказ и нажмите кнопку «Открыть спор».
3. Выберите причину спора: "Проблема с доставкой" или «Проблема с товаром».
4. Подробно опишите проблему и приложите доказательства (скриншоты переписки с продавцом, фото и видео товара).
5. Укажите сумму, которую хотите вернуть.

Важно! Открывайте спор заранее, не дожидаясь окончания срока защиты покупателя ⏳.

🕵️‍♀️ Что делать, если посылка с AliExpress не отслеживается

Иногда посылки не отслеживаются на всем пути следования 🤔. Это может быть связано с:

• Особенностями работы почтовых служб. Некоторые службы не предоставляют подробную информацию об отслеживании.
• Техническими сбоями. Информация об отслеживании может временно отсутствовать.
• Недобросовестностью продавца. В редких случаях продавец может предоставить фальшивый трек-номер.

Что делать в этом случае:

1. Свяжитесь с продавцом и уточните информацию о доставке.
2. Проверьте трек-номер на сайтах других почтовых служб. Возможно, посылка уже находится в вашей стране.
3. Откройте спор на AliExpress, если посылка не отслеживается в течение длительного времени.

⏳ Что делать, если срок защиты покупателя истекает

Срок защиты покупателя — это период, в течение которого вы можете открыть спор на AliExpress 🛡️. Если срок защиты истекает, а посылка так и не пришла, нужно срочно принимать меры ⏰!

Что делать:

1. Свяжитесь с продавцом и попросите продлить срок защиты покупателя.
2. Откройте спор на AliExpress, если продавец отказывается продлевать срок защиты.

Важно! Не закрывайте спор до тех пор, пока не получите посылку или не вернете свои деньги 🙅‍♀️.

🕵️‍♂️ Как доказать, что посылка не пришла

В случае возникновения спора вам нужно будет доказать, что посылка действительно не пришла 🕵️‍♀️.

Какие доказательства предоставить:

• Скриншоты переписки с продавцом, где он подтверждает, что посылка не доставлена.
• Скриншоты с сайта почтовой службы, где видно, что посылка не отслеживается или не была доставлена.
• Фотографии с почтового отделения, подтверждающие, что вы пытались получить посылку.

Важно! Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше шансы на выигрыш спора 💪.

💡 Полезные советы

• Внимательно читайте описание товара и условия доставки перед покупкой.
• Сохраняйте скриншоты всех этапов заказа.
• Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки AliExpress, если у вас возникли проблемы.

🏁 Заключение

Покупки на AliExpress — это удобно и выгодно, но важно знать свои права и уметь защищать свои интересы 🛡️. Если посылка не пришла, не паникуйте — следуйте нашим советам, и вы сможете вернуть свои деньги 💰.

❓ Часто задаваемые вопросы

• Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

В этом случае нужно обратиться в службу поддержки AliExpress. Они помогут разрешить спор в вашу пользу.

• Как долго ждать возврата денег?

Обычно деньги возвращаются в течение 7-14 рабочих дней.

• Можно ли вернуть деньги, если посылка пришла, но товар оказался некачественным?

Да, в этом случае нужно открыть спор на AliExpress и предоставить доказательства (фото и видео товара).