Где посмотреть свой отзыв на озон

Отзывы на маркетплейсах — это не просто слова, это ценный инструмент, который помогает покупателям делать осознанный выбор, а продавцам — улучшать свои товары и сервис. В этой статье мы разберёмся, как ориентироваться в мире отзывов на Ozon: где их искать, как с ними работать и что делать, если что-то пошло не так 🤔.

1. 🕵️‍♂️ Как покупателю найти свои отзывы на Ozon
2. 🙋‍♂️🙋‍♀️ А что делать продавцам? Где смотреть отзывы на товары своего бренда
3. ✏️ Можно ли редактировать или удалять свои отзывы на Ozon
4. ⏳ Как долго ждать публикации отзыва и начисления баллов
5. 📥 Как продавцу выгрузить отзывы с Ozon
6. В заключение
7. ❓ FAQ: Часто задаваемые вопросы об отзывах на Ozon

🕵️‍♂️ Как покупателю найти свои отзывы на Ozon

Найти свои отзывы на Ozon проще простого, словно пройтись по знакомой улице! 🚶‍♀️🚶‍♂️ Для этого:

1. Зайдите в свой профиль: Откройте приложение Ozon на смартфоне или перейдите на сайт ozon.ru. В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля. 👤
2. Откройте раздел «Отзывы и вопросы»: В выпадающем меню выберите пункт «Отзывы и вопросы». 💬
3. Перейдите во вкладку «Отзывы»: Здесь вы увидите все свои отзывы, отсортированные по дате. 📅

В этом разделе вы сможете:

• Просмотреть текст своих отзывов: Вспомните, что вы писали о товарах, и какие оценки ставили. 🤔
• Узнать, были ли ваши отзывы полезны другим покупателям: Количество лайков под отзывом покажет, насколько он оказался информативным для других пользователей. 👍
• Оценить работу службы поддержки: Если вы обращались в поддержку Ozon, ваш отзыв о качестве обслуживания также будет отображаться в этом разделе.
• Отследить статус модерации: Если ваш отзыв ещё не опубликован, вы сможете проверить его статус (на модерации, опубликован, отклонён).

🙋‍♂️🙋‍♀️ А что делать продавцам? Где смотреть отзывы на товары своего бренда

Для продавцов Ozon предусмотрел отдельный раздел, где собрана вся информация об отзывах на товары их бренда.

1. Войдите в личный кабинет бренда: Перейдите на сайт seller.ozon.ru и авторизуйтесь под своим аккаунтом.
2. Откройте раздел «Отзывы»: В боковом меню найдите раздел «Аналитика» и выберите подраздел «Отзывы». 📊
3. Выберите тип отзывов: В этом разделе вы увидите несколько вкладок: «Все отзывы», «Отзывы с ответами», «Отзывы без ответов». Выберите нужную вкладку, чтобы просмотреть соответствующие отзывы.

В личном кабинете бренда вы сможете:

• Отслеживать все отзывы на товары вашего бренда: Будьте в курсе мнения покупателей о вашей продукции. 👍👎
• Анализировать отзывы: Выявляйте сильные и слабые стороны ваших товаров, определяйте области для улучшения. 📈
• Оперативно отвечать на отзывы: Покажите покупателям, что вы цените их мнение и готовы к диалогу. 🗣️
• Работать с негативом: Своевременно реагируйте на негативные отзывы, решайте проблемы и улучшайте ваш рейтинг. 🧯

✏️ Можно ли редактировать или удалять свои отзывы на Ozon

Увы, возможности редактировать уже опубликованные отзывы на Ozon нет — ни у покупателей, ни у продавцов. 😔 Это сделано для того, чтобы сохранить объективность и прозрачность системы отзывов.

Что делать, если вы допустили ошибку в отзыве или ваше мнение о товаре изменилось?

• Обратитесь в службу поддержки Ozon: Объясните ситуацию и попросите удалить ваш отзыв. Сотрудники маркетплейса рассмотрят вашу просьбу и, возможно, пойдут навстречу.
• Оставьте новый отзыв: Если ваш предыдущий отзыв был отрицательным, и проблема решена, вы можете оставить новый, положительный отзыв о товаре или продавце.

⏳ Как долго ждать публикации отзыва и начисления баллов

После того, как вы оставили отзыв, он отправляется на модерацию.

• Стандартный срок модерации: Обычно проверка занимает до 7 рабочих дней.
• Модерация во время распродаж: В период акций и распродаж, когда количество заказов и отзывов резко возрастает, модерация может занять до 14 дней.

Баллы за отзывы:

• Начисление баллов: Баллы за оставленный отзыв начисляются не сразу, а через 14 дней после его публикации на сайте.
• Максимальный срок начисления: В редких случаях срок начисления баллов может быть продлен до 33 дней.
• Проверка баллов: Проверить баланс баллов и историю их начисления можно в разделе «Баллы и бонусы» → "Баллы Ozon".

📥 Как продавцу выгрузить отзывы с Ozon

Ozon предоставляет продавцам возможность скачать отзывы на свои товары в формате Excel. Это позволяет проводить более глубокий анализ отзывов и использовать полученные данные для улучшения бизнеса.

Существует два способа скачать отзывы:

1. Ссылка из уведомления: Ozon еженедельно формирует отчет с отзывами и отправляет продавцам уведомление на электронную почту. В письме содержится ссылка, по которой можно скачать отчет.
2. Раздел «Продвижение»: Перейдите в личный кабинет бренда, откройте раздел «Продвижение» → «Отзывы за баллы». Здесь вы сможете скачать файл с отзывами за выбранный период.

Преимущества выгрузки отзывов:

• Удобный формат: Файл Excel позволяет удобно фильтровать, сортировать и анализировать отзывы по различным параметрам.
• Автоматизация анализа: Вы можете использовать специальные программы и сервисы для автоматического анализа тональности отзывов и выявления ключевых трендов.
• Интеграция с другими системами: Вы можете интегрировать данные из отзывов с CRM-системой или другими инструментами для бизнеса.

В заключение

Отзывы на Ozon — это мощный инструмент, который помогает покупателям делать правильный выбор, а продавцам — развивать свой бизнес. Умение работать с отзывами, анализировать их и использовать полученную информацию — важный навык как для покупателей, так и для продавцов.

❓ FAQ: Часто задаваемые вопросы об отзывах на Ozon

1. Что делать, если мой отзыв долго не публикуют?

• Проверьте статус модерации в разделе «Отзывы и вопросы».
• Убедитесь, что ваш отзыв соответствует правилам публикации на Ozon.
• Если прошло более 14 дней, обратитесь в службу поддержки.

2. Могут ли удалить мой отзыв?

• Да, Ozon может удалить отзыв, если он нарушает правила публикации, содержит нецензурную лексику, оскорбления, спам, личную информацию или не относится к товару.

3. Как получить баллы за отзывы?

• Оставляйте качественные, развернутые и информативные отзывы о товарах.
• Дождитесь публикации отзыва и начисления баллов (от 14 до 33 дней).

4. Можно ли заработать на отзывах на Ozon?

• Напрямую зарабатывать на отзывах нельзя. Однако, оставляя отзывы, вы копите баллы, которые можно потратить на скидки при следующих покупках.

5. Как пожаловаться на отзыв?

• Если вы считаете, что отзыв нарушает правила Ozon, вы можете пожаловаться на него. Для этого нажмите на значок флага рядом с отзывом и выберите причину жалобы.